Caixa Galicia extenderá la banda ancha a todas sus oficinas en España
- La caja gallega invierte 26 millones de euros en nuevas tecnologías
- La entidad capta 334 nuevos clientes al día en el primer cuatrimestre
- CECA otorga a Caixa Galicia 8,38 puntos sobre 10 en calidad de servicio
Caixa Galicia ha firmado un contrato con BT España para transformar tecnológicamente la actual Red IP de la entidad en una Red de Nueva Generación a través de la Plataforma iVPN de BT y preparar a la caja gallega para implementar un sistema de Comunicaciones Unificadas.
Con este acuerdo, Caixa Galicia ampliará el ancho de banda en sus sucursales y pasará de tener 165 oficinas con banda ancha a las más de 800 oficinas con las que cuenta en todo el territorio español. El objetivo de la caja gallega es optimizar la eficiencia de sus oficinas e incrementar la calidad en la atención y el servicio a sus clientes, para lo que el contrato con BT tiene una duración de cinco años y está valorado en 26 millones de euros.
"La estrategia de Caixa Galicia siempre se ha definido por la anticipación, por afrontar retos que nos permitan consolidarnos en la vanguardia tecnológica y financiera y satisfacer las nuevas necesidades de nuestros clientes, por eso, no dudamos en mejorar nuestra red de comunicaciones de la mano de BT", asegura José Manuel Valiño Blanco, director general de Sistemas de Caixa Galicia.
El 100 % de las sucursales de Caixa Galicia tendrán a partir de ahora un ancho de banda de acceso a la red que permitirá introducir mejoras significativas en productividad y servicio al cliente, ya que los equipos de distintas sucursales podrán colaborar, de forma más rápida y más eficaz.
Además, esta nueva tecnología proporcionará a los empleados nuevas aplicaciones en red como cartelería digital, herramientas de colaboración web, fichas de cliente que permitirán optimizar el servicio ofrecido al cliente.
Este acuerdo renueva la relación tecnológica de más de diez años entre la caja gallega y BT España. Dentro de esta alianza estratégica, Caixa Galicia ya acometió en 2003 una renovación de su red de telecomunicaciones que incluía una innovadora migración a Telefonía IP, pionera en el sector financiero español, que permitió a la entidad gestionar de forma más eficiente las infraestructuras de telecomunicaciones de sus sedes así como realizar con mayor eficacia el control de gasto en sus comunicaciones.
Jacinto Cavestany, director general de BT España, afirma que "es un orgullo que clientes como Caixa Galicia depositen su confianza en BT y que haya sido la primera entidad financiera en elegir iVPN, base de la nueva oferta de BT para el sector".
Caixa Galicia ha ganado 404.000 clientes desde 2004 hasta el cierre del ejercicio 2008. Esta cifra supone que casi el 25 por ciento de su clientela se ha incorporado a su negocio en el último quinquenio, lo que acredita el nivel de confianza que la entidad ha generado entre la clientela.
Entre enero y abril de 2009, la caja gallega contabiliza 28.400 clientes nuevos, personas que han comenzado a contratar productos, lo que representa una media de 334 clientes nuevos que se dieron de alta cada día en la red de Caixa Galicia.
El aumento de clientes va acompañado de un crecimiento del servicio y de la contratación de más productos. El índice de fidelidad del cliente medio de Caixa Galicia ha pasado de 5 productos contratados al cierre de 2004 a 5,70 productos a 31 de diciembre de 2008. Durante el pasado ejercicio, la caja captó casi 190.000 nóminas.
Casi el 75% de la clientela de Caixa Galicia está en la comunidad autónoma gallega. Del total, casi el 95% de los clientes son personas físicas, y el empresarial representa un 4 por ciento del total, cuando en 2004 representaba el 2,5%.
En 2008, Caixa Galicia participó en el proyecto sectorial ‘Benchmarking de satisfacción de clientes’, promovido por la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), en la que se obtuvo una puntuación de 8,38 sobre 10 en relación al servicio ofrecido en la red de oficinas, ligeramente superior a la media de los 32 participantes en el proyecto y con una mejora de 0,04 puntos respecto a 2007.
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